Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l’adresse info@wellnestnova.com.
Commandes et expédition
Expédiez-vous dans ma région ?
Nous expédions actuellement dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada.
Combien coûte l’expédition ?
Rien. L’expédition est gratuite et suivie pour chaque commande, sans minimum d’achat.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable, et la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables par la suite. Vous verrez une date de livraison estimée au moment de payer.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi et un lien afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape. Veuillez prévoir quelques jours pour que les informations de suivi soient mises à jour après leur réception.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@wellnestnova.com avec votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler pour vous.
J’ai saisi la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous immédiatement un courriel avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits de douane ?
Non. Le prix que vous voyez au moment de payer est le prix final que vous payez, sans frais imprévus à la livraison.
À propos de l’oreiller cervical NovaRest
À quoi sert-il ?
Il s’agit d’un oreiller en mousse à mémoire de forme avec trois modes : Chaleur (chaleur apaisante), Massage (vibration douce) et Étirement (légère élévation par air pour votre cou). Utilisez le bouton Manuel pour choisir un mode, ou appuyez sur Auto pour profiter des trois en même temps, afin de pouvoir vous allonger et détendre votre cou et vos épaules à la maison.
Jusqu’à quelle température chauffe-t-il ?
Le mode Chaleur procure une chaleur constante et réconfortante allant jusqu’à 55 °C. Si la température vous semble trop élevée, placez un linge fin entre votre cou et l’oreiller ou faites une courte pause.
S’éteint-il tout seul ?
Oui. Chaque séance s’éteint automatiquement après 30 minutes, afin que vous puissiez vous détendre sans surveiller l’heure.
Comment est-il alimenté ?
Il est alimenté par USB et fonctionne lorsqu’il est branché (il n’a pas de batterie). Un câble USB est inclus ; branchez-le sur un chargeur mural USB (chargeur non inclus).
Quel chargeur dois-je utiliser ?
Tout chargeur de téléphone USB doté d’un port USB-A standard (le port rectangulaire) convient, vous en avez donc probablement déjà un à la maison. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez un chargeur d’une puissance nominale de 5 V / 2 A (10 W) ou supérieure. Les anciens chargeurs de 1 A pourraient ne pas fournir suffisamment d’énergie à l’oreiller.
Quelles sont ses dimensions ?
Environ 41 × 27,8 cm, avec un appuie-tête de 23 × 15 cm.
Est-ce un dispositif médical ?
Non. L’oreiller cervical NovaRest est un produit de confort et de détente. Si vous êtes enceinte, si vous souffrez d’un problème médical ou si vous avez des doutes, consultez votre médecin avant de l’utiliser.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire d’un processus de paiement sécurisé et crypté. Nous ne voyons jamais et ne conservons pas les informations complètes de votre carte.
Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens (CAD).
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour l’essayer chez vous. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous et nous organiserons un retour ainsi qu’un remboursement complet. Votre premier retour pour une commande est gratuit. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@wellnestnova.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème, et nous y remédierons en vous fournissant un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est renvoyé sur votre mode de paiement initial. Selon votre institution financière, il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre relevé.
Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@wellnestnova.com ou utilisez notre page de contact. Nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Mon colis n’est pas arrivé. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, consultez votre lien de suivi pour obtenir la mise à jour la plus récente. Si votre colis semble bloqué ou prend plus de temps que prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons immédiatement.